Konflikte sind dazu da, gelöst zu werden
Konfliktmanagement
Web Based Training | (e)Training
Worum geht es?
Konflikte gehören zum Arbeitsalltag und lassen sich nicht immer vermeiden. Sie können jedoch die Zusammenarbeit und die Arbeitsatmosphäre erheblich belasten, wenn sie nicht rechtzeitig erkannt und konstruktiv gelöst werden.
In diesem Kurs erfährst du, wie du Konflikte als Führungskraft oder Personalentwickler aktiv angehen und als Chance für positive Veränderungen nutzen kannst. Du lernst bewährte Techniken und Strategien kennen, um in schwierigen Situationen Ruhe zu bewahren und zielgerichtet zu intervenieren.
Dabei wird deutlich: Konflikte bieten auch Potenzial, um Beziehungen zu stärken und eine entspanntere, produktivere Zusammenarbeit zu fördern.
Kursinhalt & Lernziele
Der Kurs vermittelt dir die Grundlagen des Konfliktmanagements und zeigt dir, wie du Konflikte systematisch analysieren und zielgerichtet lösen kannst. Du lernst, Konfliktarten zu erkennen und ihre Eskalationsmechanismen zu verstehen, um frühzeitig eingreifen zu können.
Durch praxisnahe Techniken und Methoden verbesserst du deine Fähigkeit, Konflikte konstruktiv anzusprechen und in Konfliktgesprächen eine vermittelnde Rolle einzunehmen. Darüber hinaus reflektierst du dein eigenes Konfliktverhalten und erfährst, wie du deinen Stil an unterschiedliche Persönlichkeitstypen anpassen kannst.
Die Lernziele auf einen Blick:
- Du erkennst und analysierst Konfliktarten, um passende Lösungsstrategien anzuwenden.
- Du verstehst Eskalationsmechanismen und entwickelst Deeskalationsstrategien für den konstruktiven Umgang mit Konflikten.
- Du verbesserst deine Fähigkeit, Konfliktgespräche gezielt zu führen und durch klare Kommunikation Missverständnisse zu vermeiden.
- Du lernst, mit unterschiedlichen Persönlichkeitstypen in Konfliktsituationen umzugehen und eine Atmosphäre der Offenheit und Wertschätzung zu fördern.
- Du reflektierst dein eigenes Konfliktverhalten und erfährst, wie du deine Präferenzen bewusst nutzt, um Konflikte positiv zu beeinflussen.
Zielgruppe
Der Kurs richtet sich an Weiterbildungsverantwortliche und Führungskräfte, die ihre Konfliktmanagement-Kompetenzen ausbauen und Konflikte in ihrem Arbeitsumfeld souverän lösen möchten. Er eignet sich für alle, die in ihrer Rolle Verantwortung für das Arbeitsklima tragen und ihre Fähigkeiten im Umgang mit Konflikten gezielt stärken wollen.
Kursdetails
- 1,42 Stunden Lerndauer
- 6 Module
- Zugriff mit Computer, Tablet und Handy
- Deutsch
- LMS (SCORM | Tin Can API (xAPI) | cmi5) & auf unserer Plattform lomendoo
Inhaltliche Module
Konfliktmanagement: Fundamentals
Dieses Modul führt dich in die Grundlagen des Konfliktmanagements ein und vermittelt dir Wissen über verschiedene Konfliktarten und deren Diagnose. Du erfährst, wie du Konflikte als normalen Bestandteil des Arbeitsalltags betrachten und die Chancen erkennen kannst, die sie bieten. Anhand klassischer Konfliktarten und typischer Symptome lernst du, Konflikte frühzeitig zu identifizieren und erste Ansätze zur Lösungsfindung zu entwickeln. Diese Grundlagen ermöglichen es dir, Konflikte strukturiert und lösungsorientiert anzugehen.
Wir drehen uns im Kreis! Wie du die Dynamik von Konflikten steuern kannst
Hier lernst du die Eskalationsdynamik von Konflikten kennen und erfährst, wie sich Konflikte durch wiederkehrende Mechanismen verstärken können. Mit einem Fokus auf die Zirkularität und die Eskalationsstufen nach Friedrich Glasl wird dir gezeigt, wie du Eskalationen rechtzeitig erkennst und mit geeigneten Deeskalationsstrategien entgegenwirken kannst. Das Modul bietet dir Techniken, um den Verlauf von Konflikten gezielt zu steuern und so eine konstruktive Lösung zu fördern.
Personality Check: Welches Team nimmst du mit in den Konflikt?
In diesem Modul beschäftigst du dich mit dem Riemann-Thomann-Modell, das dir hilft, die verschiedenen Persönlichkeitsstile im Konflikt besser zu verstehen. Du lernst, wie persönliche Bedürfnisse und Tendenzen das Verhalten in Konfliktsituationen beeinflussen und wie du dieses Wissen nutzen kannst, um gezielt auf unterschiedliche Persönlichkeitstypen einzugehen. Durch ein besseres Verständnis der Grundstrebungen der Menschen kannst du Konflikte in Teams lösungsorientierter und respektvoller steuern.
Verhaltens-Check: Was ist deine Präferenz in Konfliktsituationen?
Du reflektierst dein eigenes Konfliktverhalten und lernst die fünf Konfliktstile nach Kenneth W. Thomas kennen. Das Modul ermöglicht es dir, deine bevorzugte Herangehensweise in Konflikten zu identifizieren und situativ zu variieren. Durch die Analyse und Reflexion deines Verhaltens gewinnst du Einblicke, die dir helfen, Konflikte bewusst und konstruktiv zu beeinflussen. Die Auseinandersetzung mit deinem persönlichen Konfliktstil erweitert dein Repertoire und stärkt deine Handlungskompetenz im Konfliktmanagement.
Conflict Guide: Wie du Konflikte konstruktiv ansprechen und lösen kannst
Dieses Modul vermittelt dir die SAG ES-Methode und weitere Techniken, um Konflikte zielgerichtet und wertschätzend anzusprechen. Du lernst, wie du durch Ich-Botschaften und die WWW-Methode (Wahrnehmung, Wirkung, Wunsch) Konflikte offen und klar thematisierst und dabei eine positive Gesprächsatmosphäre förderst. Anhand des JoHari-Fensters erfährst du zudem, wie du Empathie entwickelst und eine konstruktive Verbindung zu deinem Konfliktpartner aufbauen kannst, um Missverständnisse zu vermeiden und nachhaltige Lösungen zu finden.
Konfliktgespräche führen und moderieren (Special für Business)
Dieses Modul bietet dir Techniken zur professionellen Konfliktmoderation und zur lösungsorientierten Gesprächsführung im beruflichen Kontext. Du lernst das Harvard-Konzept für konstruktive Einigungen kennen und erfährst, wie du durch gezielte Gesprächsführung und Interventionsmethoden Konflikte moderieren kannst. Mit den fünf Phasen der Konfliktmoderation entwickelst du die Fähigkeit, Konfliktgespräche so zu leiten, dass du als Führungskraft oder Moderator eine unterstützende und vermittelnde Rolle einnimmst, die auf positive Ergebnisse hinwirkt.
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